ДОГОВОР №_ _

г. Москва «____» __________ 20__ года

Общество с ограниченной ответственностью «РОЗА ВЕТРОВ», именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Зенкина Сергея Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ______________________________________________________ в дальнейшем именуемый Клиент, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Компания обязуется оказать Клиенту услуги по информированию, поиску, подбору и бронированию туристского продукта (далее - туристский продукт, тур, поездка), сформированного туроператором Общество с ограниченной ответственностью «РОЗА ВЕТРОВ» (далее – Туроператор), или отдельной туристской услуги, оказать содействие в оплате и передаче документов по туру, а Клиент обязуется оплатить услуги Компании, а также стоимость тура. Существенные условия и полная стоимость тура указываются в Листе бронирования (Приложение №2 к Договору)

2. ОБЯЗАНОСТИ КОМПАНИИ

2.1. Компания обязуется предоставить Клиенту существенную информацию о туристском продукте.

2.2. Компания обязуется осуществить поиск, подбор туристского продукта в соответствии с пожеланиями Клиента, направить Туроператору заявку на бронирование, а также уведомить Клиента о подтверждении бронирования Туроператором.

2.3. Компания обязуется информировать Клиента в случае поступления от Туроператора информации об изменениях в туристском продукте.

2.4. Компания обязуется передать Туроператору полученные от Клиента документы, необходимые для оформления визы.

2.5. Компания обязуется своевременно перечислить Туроператору денежные средства, полученные от Клиента, в оплату тура.

2.6. Компания обязуется не позднее 24 часов до начала путешествия передать Клиенту оригинал настоящего договора, а также документы, удостоверяющие право Клиента на услуги, входящие в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку, ваучер, и т.д.). При оформлении билета в электронном виде Клиенту выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

2.7. Компания обязуется принимать все зависящие от нее меры в целях урегулирования разногласий, возникших между Клиентом и Туроператором, путем направления претензий, участия в переговорах, предоставления документов.

2.8. Компания информирует Клиента, что в случае неоказания/ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристский продукт, связанных с выездом за пределы РФ, Клиент вправе обратиться за экстренной помощью в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (далее – Ассоциация «Турпомощь»), членом которой является Туроператор.

Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению) в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Контактные данные Ассоциации «Турпомощь»:

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94
Адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru Интернет-сайт: www.tourpom.ru

Ассоциация «Турпомощь» обязана выплатить денежные средства, причитающиеся туристу и(или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма. Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с частью девятой статьи 4.1. Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора.

До достижения максимального размера фонда, указанного в статье 11 Федерального закона, возмещению из денежных средств фонда подлежит разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 17 Федерального закона.

К Ассоциации «Турпомощь» переходит принадлежащее Клиенту право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику в рамках суммы расходов, понесенных Ассоциацией «Турпомощь» на оказание экстренной помощи туристу.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. Клиент обязуется предоставить Компании достоверные сведения, необходимые для подбора и бронирования тура.

3.2. Клиент обязан письменно сообщить Компании об обстоятельствах, которые могут послужить препятствием к совершению путешествия к которым, в том числе, но не только, относятся:

• различного рода заболевания туриста и, связанные с ними, медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижениям, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

• имевшие место конфликтные ситуации с госорганами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

• ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов, или иными компетентными органами;

• иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин;

• необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

3.3. Клиент обязуется предоставить Компании сведения о возможных экстренных способах связи с ним (номер мобильного телефона, адрес электронной почты и т.д.) и обеспечить доступность такой связи.

3.4. Клиент обязуется своевременно предоставить Компании комплект документов, необходимых для получения визы. Информация о номенклатуре и сроке предоставления документов сообщена Клиенту до подписания настоящего Договора и уточняется Клиентом до заказа туристского продукта Компании (в том числе, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы посольствами, компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги и/или через территории которых туристы следуют транзитом). В случае непредставления Клиентом в установленный срок полного комплекта документов, Компания и Туроператор освобождаются от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов в консульский отдел посольства страны пребывания/транзита и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у туристов претензий, связанных с получением въездных виз. Клиент проинформирован о том, что любая досылка Клиентом разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов, необходимых для получения въездной визы, (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство, поэтому некомплектный пакет документов не сдается в консульский отдел (правило подачи документов на оформление въездной визы) и автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.

3.5. Клиент обязуется за сутки до начала поездки уточнять у Туроператора (Компании, перевозчика) информацию о дате, времени и месте вылета (отправления), а также дате, времени и месте ожидания трансфера, если указанная услуга входит в туристский продукт.

3.6. Клиент обязуется за три часа до вылета рейса прибыть на регистрацию в аэропорт отправления. В случае отъезда Клиента железнодорожным или автотранспортом, он обязан явиться за два часа до отправления к месту отправления указанного транспорта.

3.7. Подписанием настоящего Договора или, в случае приобретения туристского продукта/туристских услуг путем on-line бронирования на официальном сайте Компании www.roza-v.ru, путем постановки отметки об ознакомлении с условиями бронирования, Клиент выражает согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество; реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения; пол; состав семьи, прочие сведения, необходимые для исполнения Договора), то есть на совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона "О персональных данных". К персональным данным, на обработку которых Клиент дает согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц. Клиент осведомлен и согласен, что его данные могут обрабатываться в его интересе смешанным методом (в том числе автоматизированный) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи на территории иностранных государств. Клиент обязуется довести данное условие до всех лиц, отправляющихся в поездку, и в случае несогласия его или иных лиц с данным условием сообщить об этом Компании.

4. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Исполнителем, непосредственно оказывающим Клиенту входящие в тур услуги, является Туроператор. Сведения о Туроператоре содержатся в Приложении 1 к настоящему Договору.

4.2. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

4.3. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

5. УСЛОВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ

5.1. Компания перед заключением Договора информирует Клиента о правилах продажи туристского продукта, об общей цене туристского продукта в рублях, о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, правилах, порядке и сроках оформления виз, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну (в том числе, но не только: о необходимости наличия свидетельств о рождении детей и надлежащим образом оформленных доверенностей для выезда детей) об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, правилах валютного и таможенного контроля, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Клиента в случае, если Клиент предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие), о правилах и условия эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента, об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, об иных особенностях путешествия, обо всех конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт. Подписанием настоящего Договора Клиент удостоверяет полное ознакомление себя в наглядной и доступной форме с указанной информацией, со всей информацией в соответствии со ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", ст.ст. 9, 10, Закона РФ "О защите прав потребителей", а также с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452).

5.2. Клиент проинформирован о порядке и времени встречи с сопровождающими в России и в стране пребывания, в том числе, и в аэропортах России и страны пребывания, о необходимых действиях при задержке вылета. Клиент проинформирован о том, что заказанный трансфер ожидает в месте встречи в течение 1 (одного) часа. В случае задержки вылета Клиент обязан уведомить Туроператора или принимающую сторону для переноса времени трансфера, в противном случае Клиент признает право принимающей стороны удержать стоимость трансфера в качестве оплаты за его подачу к месту прилета.

5.3. Клиент предупрежден о времени заселения в отель в день прибытия и времени выселения (расчетный час). Указанная информация является общедоступной и размещается на интернет-сайте Туроператора или отеля. Продление проживания дополнительно оплачивается Клиентом по соглашению с отелем при наличии такой возможности.

5.4. Клиент поручает Компании от имени и за счет Клиента передать документы Туроператору, для последующего предоставления их в консульство (посольство) для оформления въездных виз, оформить страховку, приобрести авиабилеты, иные билеты, при этом Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный перевозчиком, страховщиком и иными контрагентами Клиента. Перед заключением настоящего Договора Клиент ознакомился с правилами страхования страховой компании, получил информацию о наличии в стране пребывания страховых агентов или представительств страховой компании, их адресах и телефонах, о необходимых действиях при наступлении страхового случая. Клиент получил информацию о перевозчике, точном времени вылета (отъезда), о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, в случае перевозки воздушным транспортом – о характере рейса (чартерный или иной). Клиент проинформирован об условиях Договора перевозки, который он при посредничестве Компании заключает с авиакомпанией или с иным перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов. Клиент согласен с тем, что, если перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, Компания имеет право (но не обязана) организовать перевозку Клиента с изменением условий, в том числе, в другое время и/или другой авиакомпанией (другим перевозчиком), при этом Клиент поручает Компании осуществить за счет Клиента все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями и/или для осуществления перевозки Клиента другой авиакомпанией (другим перевозчиком). Подписанием настоящего Договора Клиент удостоверяет названное поручение и ознакомление себя с указанной информацией, а также гарантирует своевременную доплату/предоплату, если таковая потребуется.

5.5. Клиент предупрежден и проинструктирован, что в некоторых зарубежных странах существует возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и ознакомлен с мерами по их предупреждению. Клиент, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Клиент обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Клиент ознакомлен с рекомендациями уполномоченных государственных органов и международных организаций по профилактике и защите от возможных заболеваний в ходе и по окончании зарубежной поездки.

5.6. Клиент ознакомлен и согласен с информацией, размещенной на Интернет-сайте Компании в разделе «Частным клиентам», в том числе (но не ограничиваясь) с терминологией, используемой в настоящем Договоре и листе бронирования, согласием на обработку персональных данных, рекомендациями уполномоченных органов.

5.7. Клиент предупрежден, что в исключительных случаях, при невозможности оказания забронированных услуг по независящим от Туроператора причинам (авария, стихийные бедствия и прочее), а также в случае угрозы жизни и здоровью Клиента, сохранности имущества Клиента, действуя только в интересах Клиента, Туроператор оставляет за собой право внести изменения в программу тура, а также заменить отель (место размещения), что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены отеля (места размещения), туроператор обязан разместить Клиента в отеле (месте размещения) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. Клиент вправе потребовать при оформлении документов отразить существенные условия проживания в путевке. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (места размещения). Если туроператор размещает Клиента в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, он возмещает Клиенту разницу в стоимости отелей (мест размещения).

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Оплата производится на основании счетов, в российских рублях. Факт любой оплаты со стороны Клиента подтверждает предварительное ознакомление Клиента со стоимостью тура в рублях.

6.2. Клиент оплачивает 50% стоимости поездки в течение 3-х рабочих дней с момента выставления счета, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 14 дней до ее начала. В исключительных случаях, включая, но не ограничиваясь, при заказе туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров с посещением парка аттракционов Диснейленд, туров на горнолыжные курорты и всех туров на период высокого сезона – Новый год, Рождество католическое и православное, весенние каникулы, осенние каникулы, майские праздники, месяцы июнь, июль, август и сентябрь - Компания имеет право потребовать полной оплаты поездки в более ранние сроки, а, при не поступлении оплаты в такие сроки, отказать в оказании услуг, возвратив Клиенту полученную ранее часть денежных средств за вычетом расходов, осуществленных до момента расторжения Договора (в данном случае отказ от оплаты в указанный Компанией срок Компания вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от Договора).

6.3. В случае несвоевременной или неполной оплаты тур считается аннулированным.

6.4. Вознаграждение Компании включено в стоимость тура. Вознаграждение Компании включает в себя все расходы Компании, понесенные при исполнении поручения (комиссии банков, платежных агентов, оплата телефонных переговоров, почтовых, курьерских тарифов и т.д.).

7. АННУЛЯЦИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ

7.1. Аннуляция тура Клиентом допускается только на основании письменного уведомления, полученного Компанией до начала тура.

7.2. Аннуляция тура осуществляется в соответствии с требованиями законодательства на условиях, установленных Туроператором и условиями настоящего Договора. В случае отказа Клиента от поездки по любым причинам Компания имеет право удержать фактически понесенные расходы, к которым в том числе, но не ограничиваясь, относятся: оплата брони перевозки (размещения в отеле, экскурсионного обслуживания, иных услуг), оплата услуг, входящих в туристский продукт, консульский сбор, стоимость приобретенных билетов на спортивные и культурно-массовые мероприятия, стоимость услуг Туроператора по обработке документов, стоимость страхового полиса и иные расходы. Клиент уведомлен, что Туроператор вправе при аннуляции тура Клиентом удержать с Компании неустойку (штрафы, пени), а также с размерами и порядком взимания такой неустойки. Возврат средств за входящие в состав туристского продукта авиа- и железнодорожные билеты производится в соответствии с правилами аннуляции, установленными перевозчиками.

7.3. Услуги Компании по информированию, поиску, подбору и бронированию тура считаются оказанными в момент передачи Клиенту информации от Туроператора о состоявшемся бронировании туристского продукта (подтверждение бронирования). В случае аннуляции тура Клиентом Компания вправе удержать стоимость своих услуг из суммы денежных средств, возвращенных Туроператором.

7.4. Компания настоятельно рекомендует Клиенту во избежание материальных убытков Клиента застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке ("страхование от невыезда"). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Клиент полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора.

7.5. Если Клиент желает изменить условия забронированного тура, прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию, без которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.

7.6. Неявка Клиента к месту начала тура или предоставления услуг (no show) считается односторонним отказом от тура.

7.7. Поскольку въездная виза выдается лишь при наличии забронированного номера в отеле, в случае отказа Клиента от бронирования отеля Компания обязана сообщить об этом в консульство (посольство), виза Клиента аннулируется без возврата стоимости оформления и консульского сбора, Клиенту будет запрещен въезд в зарубежную страну по ранее выданной визе, при этом все расходы, убытки и прочие материальные потери относятся на Клиента.

7.8. В случае существенного изменения программы по инициативе Компании и отказа от тура или услуги в связи с этим Клиента, Компания обязуется вернуть полностью стоимость не оказанных Клиенту услуг.

8. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. При наличии замечаний к качеству туристских услуг, Клиенту рекомендуется незамедлительно (при наличии фактической возможности) уведомить об этом Туроператора, Компанию и представителя принимающей стороны для оперативного устранения недостатков на месте.

8.2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Если Туроператору не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Клиент может в течение 20 дней после конца тура претензию Туроператору. По истечении этого срока претензии не принимаются.

8.3. В случае, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предоставленной по его требованию (или согласованию с ним) взамен услуги, которая не могла быть оказана по независящим от Компании причинам, а также в случае угрозы жизни, здоровью Клиента или сохранности его имущества, услуга считается оказанной надлежащим образом.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор.

9.2. Компания несет ответственность за предоставление Клиенту информации о туристском продукте, за исключением, если такая информация была предоставлена Туроператором или получена Клиентом самостоятельно из третьих источников.

9.3. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго.

9.4. Компания не несет ответственности в случае невыдачи (несвоевременная выдачи) виз и/или документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия иммиграционных властей/служб, противоправные действия в отношении сотрудников Компании, связанные, в том числе, с тайным или открытым хищением имущества, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д., потерю и повреждение по вине третьих лиц багажа, личных вещей, ценностей и документов Клиента.

9.5. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что любое иностранное консульство (посольство) может не принять паспорт или не выдать, или несвоевременно выдать визу, или несвоевременно выдать паспорт с визой (или без таковой) без объяснения причин, без проставления в паспорте каких-либо отметок, без выдачи каких-либо документов о том, что паспорт сдавался в посольство (консульство); в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Компанией своих обязательств будет являться соответствующее извещение Туроператора. Клиенту настоятельно рекомендуется оформить страховку от невыезда, чтобы предотвратить убытки, вызванные срывом поездки из-за невыдачи въездной визы.

9.6. Информация об объектах размещения, содержащаяся на сайте, в каталогах Туроператора, служит исключительно для предоставления Клиенту предварительных ориентировочных сведений и не является частью Договора, поскольку конкретные условия могут быть изменены самим объектом размещения в период между датой опубликования информации и датой заселения Клиента. В этой связи конкретная информация об условиях путешествия (размещения) уточняется Клиентом до приобретения туристского продукта. Компания гарантирует Клиенту предоставление услуг, указанных в договоре и приложениях к нему. Клиент вправе потребовать отражения в договоре (приложениях к нему и туристской путевке) конкретных условий путешествия, которые с момента включения их в договор становятся обязательными для Компании. Если Клиент имеет специальные цели поездки (медицинская, свадебная и т.д.), он обязан потребовать от Компании включения этих целей в Договор, в противном случае основной целью поездки будет считаться отдых Клиента. Клиент проинформирован, что в непосредственной близости от отеля могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных и иных эффектов, причем, поскольку указанные явления находятся вне компетенции Компании, Компания не несет за них ответственности.

9.7. Клиент несет самостоятельную ответственность:

- за самовольное изменение Клиентом оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно;

- за несвоевременное прибытие к месту оказания услуг, входящих в туристский продукт;

- за недействительность и/или недостоверность предоставленных сведений и документов;

- за любой вред (убытки, ущерб), причиненный Клиентом третьим лицам в ходе поездки;

- за несоблюдение правил личной безопасности во время поездки, непринятие должных исчерпывающих мер по обеспечению сохранности собственного имущества, несоблюдение Клиентом законодательства страны пребывания, местных обычаев и рекомендаций Туроператора.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до конца тура. При этом обязательства по настоящему Договору для Компании наступают с момента подтверждения Компанией заказа и получения полной оплаты от Клиента. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Договор не может быть расторгнут после завершения поездки, поскольку возврат полученного клиентом туристского продукта является невозможным.

10.2. В случае, если соблюдение указаний Клиента и иные обстоятельства, зависящие от Клиента, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в Договоре, Компания своевременно (до начала поездки либо в процессе путешествия, если указанные обстоятельства возникли в после начала поездки) информирует об этом Клиента. Если Клиент, несмотря на информирование (уведомление) Компанией, в разумный срок (по соглашению сторон – в день получения уведомления от Компании) не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, Компания вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков. Уведомление, предусмотренное настоящим пунктом, может быть направлено нарочным, почтой, телеграммой, при помощи факсимильной связи, электронной связи, телефонограммой, устным сообщением и др. Указаниями Клиента о способе оказания услуги может, в том числе, являться выбор клиентом конкретного места размещения, категорий комнат, кают, выбор перевозчика, времени вылета (отъезда), экскурсионной программы и т.д.

10.3. В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае, стороны приводят устаревшие положения в соответствии с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.

10.4. Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Компанией и Туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правами Туроператора на изменения условий договора и комплекса туруслуг и согласен с ними. В случае реализации Туроператором своих прав Компания не несет ответственности перед Клиентом, хотя бы применяемые Туроператором условия освобождения от ответственности, права на изменение условий договора и комплекса услуг и т.д. не были предусмотрены в настоящем Договоре.

10.5. Условия настоящего договора являются публичной офертой Компании неограниченному кругу Клиентов, заинтересованных в получении услуг Компании на условиях, указанных в настоящем Договоре, который представлен в неизмененном виде на общедоступной электронной странице в сети Интернет: http://www.roza-v.ru. Акцептом настоящей оферты является факт бронирования Клиентом Компании турпродукта или отдельной туристской услуги и/или частичная либо полная оплата конкретного подтвержденного турпродукта/туристской услуги. Акцепт оферты может быть сделан также посредством направления в электронном виде (по факсу или электронной почте) настоящего Договора с подписью Клиента.

10.6. Стороны допускают факсимильное воспроизведение подписей друг друга, в том числе уполномоченных лиц Компании, на настоящем Договоре, совершенных с помощью средств копирования, а также с помощью факсимиле.

11. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

11.1. В случае существенного изменения обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора. Изменение договора считаются принятыми Стороной, если после письменного уведомления о таких изменениях Сторона своими действиями приступила к исполнению договора (конклюдентные действия) на измененных условиях. К существенным изменениям обстоятельств помимо прочего относятся: непредвиденный рост транспортных тарифов; ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Приложение №1

1.СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ К договору № _______ от «__» _______ 201_г.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

Страховщик или гарант обязан проинформировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти о получении требования туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии и наличии основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.